Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de PetRecord y qué datos se eliminan o se conservan.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app, en cualquier momento:
- Abre la app PetRecord e inicia sesión.
- Ve a Perfil (ícono de persona, arriba a la derecha).
- Al final de la pantalla, toca “Eliminar mi cuenta”.
- Confirma la eliminación.
Si no puedes acceder a la app, escríbenos a soporte@petrecord.cl desde el correo de tu cuenta y solicita la eliminación; la procesamos manualmente.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, la cuenta deja de funcionar de inmediato y se borran de forma definitiva, en un plazo máximo de 30 días:
- Tu cuenta y tus datos personales (nombre, correo, teléfono).
- Tus mascotas y todo su historial: vacunas, desparasitaciones, consultas, medicamentos, cirugías y fechas importantes.
- Las fotos y cartillas/certificados que hayas subido.
- Los vínculos con veterinarias y las solicitudes de hora asociadas.
Qué datos se conservan (y por cuánto)
- Período de gracia: los datos se conservan hasta 30 días tras la solicitud y luego se eliminan de forma permanente. Durante ese plazo el acceso ya está deshabilitado.
- Registros mínimos exigidos por ley (por ejemplo, comprobantes de pagos/facturación) pueden conservarse por el plazo que exija la normativa tributaria aplicable, de forma aislada y sin uso comercial.
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
Delete your account (English)
To delete your PetRecord account: open the app, sign in, go to Profile → “Eliminar mi cuenta” (Delete my account) and confirm. The account stops working immediately and your data — pets and their full medical history, photos, vaccination cards and clinic links — is permanently deleted within 30 days. Minimal records required by law (e.g. billing) may be retained for the period required by applicable regulations. If you can’t access the app, email soporte@petrecord.cl from your account email.